內(nèi)容簡介：

　　本書系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論和基本技巧，以及溝通在日常生活和工作中的應(yīng)用，如書面溝通、會(huì)議溝通、會(huì)見與面談、演講、電話溝通、上下級(jí)溝通、接近客戶的技巧、肢體語言溝通、有效傾聽等。本書案例豐富，內(nèi)容翔實(shí)，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。

　　本書在每章的開頭首先列明了該章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后引入案例引起讀者的思考，使讀者帶著目標(biāo)和任務(wù)去學(xué)習(xí);每章末尾都附有該章的內(nèi)容小結(jié)和思考題以及本章的關(guān)鍵概念;最后通過技能訓(xùn)練，進(jìn)一步鞏固實(shí)踐操作技能，以幫助讀者提高溝通能力。

　　本書通俗易懂，深入淺出，是一本兼具理論性與操作性的教材，既適合高職高專院校的學(xué)生使用，也適合工商管理培訓(xùn)班的學(xué)員和各類管理人員使用，還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。

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